FAQ 화면

FAQ

검색

[가발] 가발 맞춤 제작은 어떻게 하나요?

헬로우샵에 올라와있지 않은 가발을 주문하고싶습니다.

어떤 절차로 진행하면 되나요?^^

견적문의 게시판을 통해 가발 견적을 받은 후
견적금액 + 택배비를 입금해주신 뒤
주문요청 게시판에 아래 양식에 맞춰 주문해주시면 됩니다.^^

--------------------------------------------------------------------------------

1.이름 - 헬로샵

2.전화번호- 02-2232-0280(헬로샵 번호)

3.주소 - 서울 중구 신당 6동 52-197 2층 (헬로샵 주소)

4.캐릭터 사진

5. 기타 전달사항
(색상컬러나 디테일한 부분에대해 설명해주시면 최대한 맞춰 제작해드립니다.)

6.가발을 원하시는 날짜 - 11월 08일

[가발] 가발 관리방법에 대해서 알고 싶습니다~!

가발의 보관방법 및 관리방법은 어떻게 되나요?

[회원이용] 신용카드 결제후 방문수령시 택배비는 어떻게 되나요?

카드결제로 택배비까지 결제되었는데 방문구매하면 택배비는 돌려주나요?

넵 고객님 원칙적으로 택배사를 이용해 배송이 되지 않을경우는 택배비는 돌려드리고 있습니다.^^

[회원이용] 배송비 착불로 주문은 어떻게 하나요?

착불로 주문하는 방법이 알고싶습니다.

죄송합니다 고객님 헬로우샵은 기본적으로 택배비 선불을 우선으로 하고 있으며

피치 못할 사정으로 착불을 원하실 경우 헬로우샵 고객센터로 연락후 배송비 제외한 금액만 입금해주시기 바랍니다.^^

카드결제시는 업체쪽에서 배송비 제외한 가격으로 개인결제창을 만들어 드릴 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.^^

[회원이용] 무통장 입금 방법이 궁금합니다.

Q무통장 입금은 뭐고 어떻게 하는건가요?

■ 무통장입금이란 고객님께서 은행거래를 하는 통장이나 카드 등이 없을때 은행창구 또는 ATM 기계를 통해 입금해주시는 거래를 지칭합니다.

■ 은행 상담창구를 이용할경우 주문서 작성시 미리 적어놨던 계좌번호를 들고 은행원 안내에따라 진행해주시면 됩니다.

■ ATM 기계를 이용할 경우는 무통장송금을 선택후 헬로우샵 계좌번호를 입력후 절차에 따라 진행해주시면 됩니다.^^

※ 간혹 주문하신분이랑 입금하시는분의 성함이 맞지 않는 경우가 종종 발생하므로, 꼭 헬로우샵 입금확인 게시판에 양식에 맞춰 글을 남겨주시기 바랍니다.^^

[회원이용] 주문을 2번에 나눠 했는데 묶음배송을 요청하면 배송비는 어떻게 되나요?

주문서를 따로해서 주문했는데 묶음배송이 가능한가요?

■ 주문서가 여러개라도 한꺼번에 받으실거라면 배송료는 한번만 부담하시면 됩니다.

※ 가검이나 날개 등 부피가 크게 나가거나 개별 포장이 꼭 필요한 상품은 배송비가 이중으로 결제될 수 있습니다.^^

[회원이용] 여러개 주문을 했는데 다시 생각해보니 하나는 취소하고 싶어요.

한개 상품만 주문건에서 뺄수는 없나요?

■ 주문서는 절대 수정이 안되므로 이 경우 주문 취소후 다시 주문하셔야 합니다. 그러나 재고가 넉넉하지 못하여 품절로 떠서 주문하지 못하는 경우가 종종 있습니다. 회원님께서 취소하셔도 헬로샵에서 수동으로 수량을 복구해주지 않으면 수량은 그대로 빠져 있는 상태이므로 이 경우, 수량이 복구되길 기다리셨다가 다시 주문하시는 수밖에 없답니다.

■ 절대 주문서에서 제품 하나는 취소해드리지 않습니다. 이것 때문에 실수가 많아지고, 재고관리에 어려움이 많아서 그런 것이니 양해부탁드립니다.

※ 가끔, 취소할 제품의 금액을 아예 빼고 입금하신후 나중에 말씀해주시는 분들이 계십니다. 실수방지를 위해 이런 일도 하지 말아주세요. 이 경우에도 다시 주문해주셔야 합니다~^^

[회원이용] 재고가 없어 품절된 상품은 입고될때까지 얼마나 걸리나요?

재고가 없어 품절된 상품은 입고까지 얼마나 걸리나요?

A■ 캐릭터 상품의 경우 급하게 재고가 빠져 품절이 되는 경우가 종종 발생하는데요, 제품은 약 3~4주 안쪽으로 재입고 가능하니 조금만 참고 기다려주시면 제품 구매가 가능하실꺼에요^^

[회원이용] 제가 주문했다가 취소했는데 왜 품절이죠?

주문했다가 취소했는데 제품이 품절로 나오는데 왜 그런거죠?

■ 고객님께서 주문하신 제품이 마지막 제품인 경우, 고객님이 주문해서 품절이 된 상태로 주문을 취소하게되면 시스템상 재고수량이 복구가 안되며, 헬로우샵에서 수동으로 수량을 복구해줘야 합니다.^^

[회원이용] 입금 제대로 됐나요?

Q입금을 했는데 진행상태는 아직 입금전으로 나오네요..

■ 헬로우샵에 입금확인은 모두 수동으로 이뤄지기때문에 최종 입금확인시간이 지난 오후 4시 이후에는 바로 확인이 어려울 수 있습니다.

또한, 주문하신분의 성함이랑 입금하신분의 성함이 일치하지 않을 경우 업체쪽에서 확인이 어려울 수 있기때문에 '입금확인' 게시판에 꼭 확인글을 남겨주세요.^^

1 2